1. Rozsah doručení

Objednávky doručujeme po celém území České republiky.

2. Cena dopravy

Cena dopravy se určuje podle celkové hodnoty objednávky:

• při objednávce do 1 999.99 CZK činí cena dopravy 160 CZK;
• při objednávce v hodnotě 2 000 CZK nebo více je doprava zdarma.

Jiné poplatky za dopravu, například příplatky za rozměrné zboží, vzdálené oblasti, patro nebo instalaci, se neúčtují.

3. Zpracování objednávky

Běžná doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny.

Objednávky zadané v pracovní den před 18:00 začínáme zpracovávat tentýž pracovní den. Objednávky zadané po 18:00 nebo během svátku začínáme zpracovávat následující pracovní den.

Doba zpracování objednávky není součástí doby přepravy. Po dokončení zpracování je objednávka předána k přepravě.

4. Doba přepravy

Po odeslání objednávky trvá přeprava obvykle 5–8 pracovních dnů.

Celková předpokládaná doba doručení je tedy zpravidla 1–3 pracovní dny na zpracování objednávky plus 5–8 pracovních dnů na přepravu.

Skutečná doba doručení může být ovlivněna například svátky, počasím, dopravní situací, stavem přepravní sítě, nepřesnou adresou nebo jinými okolnostmi, které mohou průběh přepravy zpomalit.

5. Sledování objednávky

Po odeslání objednávky vám v případě dostupnosti zašleme informace potřebné ke sledování zásilky.

Stav zásilky se může v systému aktualizovat s určitým zpožděním. Pokud objednávka nebude doručena ani po uplynutí předpokládané doby přepravy, kontaktujte nás a stav objednávky ověříme.

6. Platba, daně a celní odbavení

Mezi podporované platební metody patří American Express, Mastercard, Discover, Diners Club a VISA. Tyto možnosti představují platební metody nebo platební sítě, nikoli způsoby přepravy.

Příslušné daně a související náklady jsou zahrnuty v ceně produktu podle platných podmínek. Celní odbavení zajišťujeme prostřednictvím logistického poskytovatele.

Za běžných podmínek doručení by spotřebitel neměl při převzetí objednávky hradit stejné daně nebo dodatečné poplatky za celní odbavení znovu.

7. Zpoždění doručení

Pokud objednávka nebude doručena v předpokládané době, kontaktujte nás co nejdříve:

• E-mail: care@falonmarenae.com
• Telefon: +1 (903) 482-7364
• Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00

Pro rychlejší ověření doporučujeme uvést číslo objednávky, e-mail použitý při objednávce, jméno příjemce, doručovací adresu a další údaje související s objednávkou.

8. Poškození nebo ztráta zásilky

Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená nebo zjistíte poškození produktu po převzetí, kontaktujte nás co nejdříve.

Pro posouzení situace mohou být užitečné zejména:

• číslo objednávky;
• popis zjištěného problému;
• fotografie poškozeného produktu;
• fotografie obalu;
• další informace potřebné k ověření případu.

Pokud je to možné, doporučujeme původní obal uschovat, dokud nebude případ vyřešen. Poskytnutí fotografií nebo obalu není podmínkou pro uplatnění zákonných práv, pokud takovou podmínku nestanoví příslušné právní předpisy.

V případě ztráty zásilky nás kontaktujte. Ověříme stav přepravy a podle potřeby zahájíme šetření s logistickým poskytovatelem. Další postup se řídí okolnostmi případu a příslušnými právními předpisy.

Zákonná práva spotřebitele v případě poškození, vadného zboží, ztráty nebo jiné nesrovnalosti tím nejsou dotčena.

9. Doručovací adresa

Při objednávce je nutné uvést správné a úplné údaje potřebné k doručení, zejména:

• jméno příjemce;
• ulici a číslo domu;
• město;
• PSČ;
• telefonní číslo;
• další údaje potřebné pro úspěšné doručení.

Pokud nesprávné nebo neúplné údaje způsobí neúspěšné doručení, vrácení zásilky nebo potřebu opakovaného doručení, posuzují se případné následky podle konkrétních okolností a příslušných právních předpisů.

10. Změna objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo předána k přepravě, můžete nás co nejdříve kontaktovat s žádostí o její změnu.

Po zahájení zpracování, zabalení, odeslání nebo zahájení přepravy již nemusí být změna objednávky možná. To platí zejména pro změnu doručovací adresy, proto doporučujeme případnou změnu oznámit co nejdříve.

11. Zrušení objednávky

U objednávky, která ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení prostřednictvím zákaznické podpory. Pokud jsou splněny příslušné podmínky, bude uhrazená částka vrácena, zpravidla stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

U objednávky, která již byla odeslána, se postupuje podle pravidel pro vrácení, odstoupení od smlouvy a refundaci a podle příslušných právních předpisů.

Tato pravidla nijak neomezují právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani jiná práva, která mu přiznávají právní předpisy.

12. Nepředvídatelné okolnosti

Doručení může být výjimečně prodlouženo v důsledku okolností, jako jsou nepříznivé počasí, dopravní omezení, výpadky nebo narušení přepravní sítě, svátky nebo jiné nepředvídatelné události.

V případě zpoždění se snažíme zajistit potřebné ověření a informovat spotřebitele o dostupných informacích. Takové okolnosti nemají vliv na zákonná práva spotřebitele.

13. Kontakt

V případě dotazů týkajících se dopravy, doručení, sledování zásilky nebo změny objednávky nás můžete kontaktovat:

• E-mail: care@falonmarenae.com
• Telefon: +1 (903) 482-7364
• Adresa: 5225 Fm 2862, Anna, TX 75409, United States
• Pracovní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00