Zrušení objednávky

1. Kdy lze objednávku zrušit

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete nás kontaktovat a požádat o její zrušení. Žádost doporučujeme podat co nejdříve, protože objednávka může být mezitím zařazena do zpracování nebo odeslána.

Možnost zrušení závisí na aktuálním stavu objednávky. Samotné podání žádosti proto neznamená, že bude zrušení automaticky provedeno.

2. Již odeslané objednávky

Objednávku, která již byla odeslána, obvykle nelze zrušit běžným postupem pro zrušení neodeslané objednávky.

V takovém případě doporučujeme vyčkat na doručení a následně podle okolností využít příslušný postup podle našich pravidel pro vrácení, odstoupení od smlouvy a refundaci.

To se může týkat zejména:

  • uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy;
  • vrácení zboží;
  • řešení poškozeného nebo vadného zboží;
  • řešení nesprávně doručeného zboží.

Skutečnost, že objednávka již byla odeslána, neomezuje žádná zákonná práva spotřebitele.

3. Jak požádat o zrušení objednávky

Žádost o zrušení můžete podat prostřednictvím zákaznické podpory.

  • Přednostně doporučujeme e-mail: care@falonmarenae.com
  • Telefon: +1 (903) 482-7364
  • Pracovní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00

E-mailová žádost je vhodná zejména proto, že poskytuje písemný záznam o podání žádosti.

4. Jaké informace uvést

Pro rychlé ověření objednávky doporučujeme uvést:

  • číslo objednávky;
  • jméno použité při objednávce;
  • e-mail použitý při objednávce;
  • telefonní číslo;
  • případně důvod zrušení, pokud jej chcete uvést.

V případě potřeby můžeme požádat také o doklad nebo informace potvrzující provedenou platbu. Nepožadujeme však zaslání úplného čísla platební karty, CVV/CVC kódu, bezpečnostního hesla ani jiných nepotřebných citlivých platebních údajů.

5. Zpracování žádosti

Po obdržení žádosti ověříme zejména:

  • číslo objednávky;
  • aktuální stav objednávky;
  • zda již byla objednávka odeslána;
  • zda je ještě možné zastavit její zpracování.

Pokud objednávka stále splňuje podmínky pro zrušení, žádost zpracujeme a informujeme vás o výsledku.

Pokud již byla objednávka odeslána nebo se nachází ve fázi, kdy její zrušení není možné, sdělíme vám tuto skutečnost a podle situace vás nasměrujeme na příslušný postup pro vrácení, odstoupení od smlouvy nebo řešení vady.

6. Refundace po úspěšném zrušení

Pokud je zrušení objednávky úspěšně provedeno, uhrazená částka bude vrácena stejným způsobem, jakým byla původně zaplacena, zpravidla na původní platební účet nebo prostředek použitý při platbě.

Zahájení refundace navazuje na dokončení zrušení objednávky. Skutečný okamžik připsání finančních prostředků může záviset na době zpracování banky, vydavatele platební karty, poskytovatele platební služby nebo jiné příslušné finanční instituce.

Proto nelze zaručit stejnou dobu připsání pro všechny způsoby platby.

7. Zrušení objednávky a vrácení zboží

Zrušení neodeslané objednávky a vrácení již doručeného zboží jsou dvě odlišné situace.

Neodeslaná objednávka: můžete požádat o její zrušení prostřednictvím zákaznické podpory.

Odeslaná nebo doručená objednávka: postupuje se podle příslušných pravidel pro vrácení, odstoupení od smlouvy, refundaci nebo řešení vadného či nesprávně doručeného zboží.

Podrobnější podmínky jsou uvedeny v našich pravidlech Vrácení a reklamace. Tato pravidla ani postup zrušení objednávky neomezují práva spotřebitele stanovená příslušnými právními předpisy.

8. Kontakt

V případě dotazů týkajících se zrušení objednávky nás můžete kontaktovat:

  • E-mail: care@falonmarenae.com
  • Telefon: +1 (903) 482-7364
  • Adresa: 5225 Fm 2862, Anna, TX 75409, United States
  • Pracovní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00