1. Základní informace

Tyto zásady se vztahují na nákupy nábytku uskutečněné prostřednictvím webových stránek Falonmarenae pro spotřebitele v České republice.

Zboží doručujeme na území celé České republiky.

Nabízíme možnost vrácení zboží v souladu s platnými právními předpisy. Standardní výměnu zboží za jiný výrobek jako obchodní službu neposkytujeme, zejména z důvodu skladové dostupnosti, zpracování objednávek a logistických procesů. Pokud si přejete jiný výrobek nebo jinou variantu, můžete původní zboží vrátit, pokud na jeho vrácení máte právní nárok, a následně vytvořit novou objednávku.

Tím nejsou nijak omezena zákonná práva spotřebitele na výměnu zboží nebo jiný způsob nápravy v případě vadného plnění.

2. Zrušení objednávky před odesláním

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete nás požádat o její zrušení prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

Pokud lze objednávku před odesláním zrušit, vrátíme vám uhrazenou částku v plné výši. Refundace bude provedena zásadně stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se s vámi nedohodneme jinak nebo pokud právní předpisy stanoví jiný postup.

Po odeslání objednávky již nemusí být možné její zrušení zpracovat jako storno před expedicí. V takovém případě můžete využít příslušné právo na odstoupení od smlouvy nebo práva z vadného plnění podle okolností případu.

3. Odstoupení do 14 dnů

Pokud jste spotřebitelem a smlouva byla uzavřena prostřednictvím internetu, máte za zákonem stanovených podmínek právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu.

U zboží začíná čtrnáctidenní lhůta zpravidla běžet od jeho převzetí. U objednávek dodávaných po částech mohou platit zvláštní zákonná pravidla.

Odstoupení můžete oznámit také před převzetím zboží.

K uplatnění tohoto práva není nutné uvádět důvod a odstoupení není podmíněno naším předchozím schválením. Oznámení můžete zaslat například e-mailem na care@falonmarenae.com.

Pro zachování lhůty postačí, pokud oznámení o odstoupení prokazatelně odešlete před jejím uplynutím.

Na některé druhy zboží se mohou vztahovat zákonné výjimky z práva na odstoupení, například u zboží upraveného podle konkrétních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

4. Jak odstoupit od smlouvy

Pro rychlé zpracování doporučujeme uvést:

• číslo objednávky;
• jméno a kontaktní údaje;
• označení vraceného zboží;
• datum objednávky nebo převzetí;
• jasné vyjádření, že odstupujete od smlouvy.

Fotografie nebo další podklady můžete přiložit, pokud mohou pomoci s identifikací objednávky nebo řešením konkrétního případu. Jejich poskytnutí však není obecnou podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení.

5. Vrácení zboží

Po odstoupení od smlouvy musíte zboží zaslat nebo předat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.

Elektronický vratný štítek poskytujeme ke stažení. Zákazník si jej musí stáhnout a vytisknout.

U velkého nebo těžkého nábytku může být nutná zvláštní přeprava nebo individuální vyzvednutí. V takovém případě vám předem sdělíme dostupný způsob vrácení a předpokládané náklady, pokud je podle zákona nese spotřebitel.

6. Náklady na vrácení a velký nábytek

Při zákonném odstoupení od smlouvy nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží v rozsahu stanoveném právními předpisy, pokud jsme se nezavázali tyto náklady nést nebo zákon nestanoví jinak.

U nábytku, který nelze vzhledem k jeho povaze běžně vrátit poštou, se náklady na zpětnou přepravu mohou lišit podle:

• rozměrů a hmotnosti výrobku;
• počtu vracených kusů;
• místa vyzvednutí v České republice;
• způsobu přepravy;
• požadavků na manipulaci a nakládku.

Proto neúčtujeme obecně stanovený fiktivní paušální poplatek. Pokud je třeba zajistit speciální přepravu, sdělíme vám předem její předpokládané náklady nebo způsob jejich výpočtu.

Pokud je vrácení způsobeno vadným, poškozeným nebo nesprávně dodaným zbožím a náklady na vrácení podle zákona neseme my, nebudeme tyto náklady požadovat po spotřebiteli.

7. Stav vráceného zboží

Při zákonném odstoupení můžete se zbožím zacházet v rozsahu nezbytném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud se zbožím nakládáte nad tento rozsah a v důsledku toho dojde ke snížení jeho hodnoty, můžeme za zákonem stanovených podmínek požadovat náhradu odpovídající tomuto snížení hodnoty.

Samotné rozbalení nebo běžná kontrola zboží proto automaticky neznamená účtování poplatku ani odmítnutí odstoupení.

Doporučujeme zboží při zpětné přepravě přiměřeně zabezpečit.

8. Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží

Pokud obdržíte:

• poškozené zboží;
• vadné zboží;
• nesprávný výrobek;
• neúplnou objednávku;
• výrobek, který neodpovídá smluveným vlastnostem,

kontaktujte nás prosím na care@falonmarenae.com.

Pro rychlejší posouzení můžete přiložit číslo objednávky, popis problému a fotografie zboží nebo obalu. Fotografie však nejsou obecnou podmínkou pro uplatnění zákonných práv.

U oprávněné reklamace postupujeme podle platných právních předpisů a povahy konkrétní vady.

9. Bezplatná oprava, výměna a další náprava

Pokud je reklamace oprávněná, může mít spotřebitel podle povahy vady a zákonných podmínek právo zejména na:

• bezplatnou opravu zboží;
• bezplatné dodání nového zboží bez vady nebo výměnu vadné části, pokud to právní předpisy a okolnosti případu umožňují;
• přiměřenou slevu z kupní ceny;
• odstoupení od smlouvy a vrácení peněz v případech stanovených zákonem.

Náklady nezbytné k odstranění vady, včetně přiměřených nákladů na dopravu, demontáž, montáž nebo odvoz, pokud jsou podle zákona nezbytné a máme je nést, nebudou přenášeny na spotřebitele.

Způsob nápravy se posuzuje podle povahy a závažnosti vady a podle zákonných podmínek. Naše pravidlo, že neposkytujeme běžnou obchodní výměnu zboží, nemůže omezit zákonné právo spotřebitele požadovat výměnu vadného zboží, pokud mu toto právo náleží.

10. Doba odpovědnosti za vady a tříletá promlčecí lhůta

U spotřebního zboží lze práva z vadného plnění zpravidla uplatnit u vady, která se projeví během 2 let od převzetí zboží, s výhradou zákonných výjimek. Tato lhůta není totožná s právem na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

Pokud se vada projeví během této zákonné doby, může spotřebitel své právo z vadného plnění uplatnit i později, pokud prokáže, že se vada projevila během příslušné zákonné doby.

Současně je třeba rozlišovat tříletou obecnou promlčecí lhůtu majetkových práv. Nejedná se o tříletou lhůtu pro vrácení zboží ani o obecnou „tříletou záruku“. Uplatnění práv po uplynutí příslušné doby může být ovlivněno pravidly promlčení. Proto doporučujeme vady a související nároky uplatnit bez zbytečného odkladu.

11. Vyřízení reklamace

Reklamaci přijímáme a vyřizujeme v souladu s platnými právními předpisy.

Po obdržení reklamace vám poskytneme informace o jejím přijetí a dalším postupu.

Naším zákaznickým standardem je poskytnout spotřebiteli první věcnou odpověď k reklamaci zpravidla do 14 dnů od jejího obdržení, pokud jsou k posouzení k dispozici potřebné informace.

Tato 14denní lhůta je naším interním standardem a nenahrazuje zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace.

Pokud právní předpisy stanoví pro konkrétní reklamaci lhůtu pro její vyřízení, musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spotřebitelem nebyla dohodnuta delší lhůta.

12. Vrácení peněz

Pokud vznikne nárok na vrácení peněz, refundaci provedeme zásadně stejným způsobem, jakým byla původní platba provedena, pokud se s vámi nedohodneme jinak nebo pokud právní předpisy umožňují jiný postup.

U běžného vrácení zboží zahájíme interní zpracování refundace zpravidla do 1–3 pracovních dnů po obdržení vráceného zboží a potřebných údajů.

Tato interní lhůta nenahrazuje zákonné lhůty.

Při zákonném odstoupení od smlouvy vracíme příslušné peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Za zákonem stanovených podmínek můžeme s vrácením peněz počkat do obdržení vráceného zboží nebo do prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Skutečná doba připsání peněz může záviset na bance, poskytovateli platebních služeb nebo vydavateli platební karty.

13. Vrácení nákladů na původní dodání

Při platném zákonném odstoupení vracíme také náklady na původní dodání v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Pokud jste si zvolili dražší způsob dodání než nejlevnější standardní možnost, nemusíme vracet rozdíl mezi zvoleným a nejlevnějším standardním způsobem dodání, pokud to právní předpisy umožňují.

Náklady na zpětné vrácení zboží se posuzují samostatně podle důvodu vrácení a příslušných právních pravidel.

14. Poplatky a snížení hodnoty zboží

Při zákonném odstoupení neúčtujeme automatický paušální „poplatek za vrácení“.

Pokud spotřebitel se zbožím zachází nad rámec toho, co je nezbytné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti, a tím způsobí snížení jeho hodnoty, může za zákonem stanovených podmínek odpovídat za toto snížení.

Běžné rozbalení, prohlédnutí a přiměřené vyzkoušení zboží samo o sobě není důvodem k automatickému krácení refundace.

U oprávněné reklamace vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží nebudeme účtovat náklady, které podle zákona nese prodávající.

15. Práva spotřebitele

Nic v těchto zásadách nemá za cíl vyloučit nebo omezit práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit.

Tato zásada se týká zejména:

• zákonného práva na odstoupení od smlouvy;
• práv z vadného plnění;
• práva na bezplatnou opravu nebo výměnu v případech stanovených zákonem;
• práva na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy v zákonem stanovených případech;
• práva na vrácení zákonem stanovených nákladů;
• dalších kogentních práv spotřebitele.

Pokud by bylo některé ustanovení těchto zásad v rozporu s kogentním ustanovením platného práva, použije se příslušné zákonné ustanovení.

16. Kontakt

Pro žádosti týkající se zrušení objednávky, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, refundace nebo reklamace nás kontaktujte:

E-mail: care@falonmarenae.com
Telefon: +1 (903) 482-7364
Adresa: 5225 Fm 2862, Anna, TX 75409, United States
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00