1. Úvod a rozsah platnosti

Tyto obchodní podmínky upravují používání webových stránek falonmarenae.com a nákup nábytku prostřednictvím tohoto webu. Jsou určeny zejména spotřebitelům v České republice.

Při nákupu prostřednictvím webu se tyto obchodní podmínky používají společně s informacemi uvedenými u konkrétního produktu, v objednávce a s dalšími příslušnými pravidly zveřejněnými na webu.

Podrobnosti o dopravě, zrušení objednávky, vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, reklamacích, refundacích, platbách a ochraně osobních údajů jsou uvedeny v příslušných samostatných zásadách.

Pokud některá z těchto zásad upravuje konkrétní oblast podrobněji, použije se pro danou oblast příslušná politika. Nic v těchto obchodních podmínkách neomezuje práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit.

2. Uživatelský účet a odpovědnost za používání webu

Pokud web umožňuje vytvoření uživatelského účtu, uživatel je povinen poskytovat pravdivé a aktuální údaje v rozsahu potřebném pro používání příslušných funkcí.

Uživatel je povinen přiměřeně chránit své přihlašovací údaje a nepředávat je neoprávněným osobám. Pokud zjistí neoprávněné použití svého účtu, měl by nás bez zbytečného odkladu kontaktovat.

Web nesmí být používán k protiprávnímu, podvodnému nebo neoprávněnému jednání, k porušování práv třetích osob ani způsobem, který by mohl narušit bezpečnost nebo řádné fungování webu.

Vynakládáme přiměřené úsilí na zachování dostupnosti webu. Web však nemusí být nepřetržitě dostupný, například z důvodu údržby, technické poruchy, výpadku připojení nebo jiné okolnosti, kterou nelze rozumně ovlivnit.

Tato ustanovení nevylučují ani neomezují odpovědnost, kterou nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit.

3. Produkty, dostupnost a ceny

Informace o produktech se snažíme uvádět přesně a srozumitelně. Podle konkrétního produktu mohou být uvedeny zejména jeho název, popis, obrázky, rozměry, vlastnosti, cena a další důležité informace.

Vzhled produktu na obrazovce se může v přiměřeném rozsahu lišit od skutečného vzhledu, například v důsledku nastavení displeje, osvětlení nebo fotografických podmínek. Tím nejsou dotčeny zákonné požadavky na vlastnosti a shodu zboží s kupní smlouvou.

Údaje o dostupnosti a skladovosti se snažíme udržovat aktuální. Vzhledem k technickým okolnostem však nemusí vždy představovat okamžitý stav. Pokud po odeslání objednávky zjistíme okolnost, která brání dodání objednaného zboží, budeme spotřebitele informovat a postupovat v souladu s platnými právními předpisy a konkrétní situací.

Cena produktu je uvedena na webu nebo v průběhu objednávky. Před odesláním objednávky má spotřebitel možnost seznámit se s celkovou částkou, kterou má za objednávku zaplatit, včetně příslušných nákladů na dopravu.

Žádné další náklady nejsou spotřebiteli účtovány způsobem, který by nebyl předem řádně uveden nebo který by odporoval platným právním předpisům.

4. Objednávky a platby

4.1 Objednávka

Objednávka se zpravidla provádí výběrem produktu, jeho vložením do nákupního košíku, vyplněním potřebných údajů, výběrem dostupného způsobu platby a kontrolou zadaných údajů před odesláním.

Před odesláním objednávky by měl spotřebitel zkontrolovat zejména vybrané produkty, jejich množství, cenu, kontaktní a doručovací údaje a celkovou částku k úhradě.

Odesláním objednávky spotřebitel činí objednávku v souladu s informacemi zobrazenými v objednávkovém procesu. Konkrétní okamžik uzavření kupní smlouvy se řídí použitým objednávkovým postupem a příslušnými právními předpisy.

Po obdržení objednávky může být spotřebiteli zasláno potvrzení na zadanou e-mailovou adresu.

4.2 Způsoby platby

V rámci objednávkového procesu mohou být k dispozici následující karetní platební systémy:

• American Express
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Konkrétní způsob platby dostupný pro danou objednávku se zobrazí během nákupního procesu.

Citlivé platební údaje, zejména celé číslo platební karty, CVV/CVC kód nebo heslo, neposílejte zákaznické podpoře e-mailem ani telefonicky.

4.3 Neúspěšná platba

Pokud platba není úspěšně dokončena, může být nutné platbu zopakovat nebo použít jiný způsob, který je v daném okamžiku na webu skutečně dostupný.

Pokud potřebujete pomoc s objednávkou, můžete kontaktovat zákaznickou podporu a uvést číslo objednávky a e-mail použitý při objednávce. Neposílejte citlivé platební údaje.

5. Doprava a doručení

Objednávky doručujeme po celém území České republiky.

Objednávka do 1 999.99 CZK: náklady na dopravu činí 160 CZK.

Objednávka od 2 000 CZK: doprava je zdarma.

Objednávky se obvykle zpracovávají během 1–3 pracovních dnů. Objednávky přijaté v pracovní den před 18:00 začínáme zpracovávat tentýž pracovní den. Objednávky přijaté po 18:00 nebo ve dnech pracovního klidu začínáme zpracovávat následující pracovní den.

Po odeslání objednávky trvá přeprava obvykle 5–8 pracovních dnů. Celková orientační doba od objednání tak zpravidla odpovídá době zpracování a následné přepravy.

Dodací lhůtu mohou ovlivnit například svátky, počasí, dopravní situace, provozní omezení přepravní sítě, nesprávné nebo neúplné doručovací údaje a další okolnosti mimo přiměřenou kontrolu.

Pokud je pro objednávku dostupné sledování zásilky, mohou být informace o sledování poskytnuty po jejím odeslání. Aktualizace údajů o přepravě může mít časové zpoždění.

Podrobné informace naleznete v našich Zásadách dopravy a doručení.

6. Zrušení objednávky, odstoupení a vrácení zboží

6.1 Zrušení neodeslané objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může spotřebitel požádat o její zrušení co nejdříve prostřednictvím zákaznické podpory.

Žádost o zrušení sama o sobě neznamená, že bylo zrušení úspěšně provedeno. Možnost zrušení závisí zejména na aktuálním stavu objednávky a na tom, zda již nebylo zahájeno její zpracování, balení nebo přeprava.

6.2 Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy. U běžného nákupu zboží tato lhůta zpravidla činí 14 dnů od převzetí zboží, přičemž zákon stanoví určité výjimky.

Odstoupení od smlouvy může spotřebitel oznámit například e-mailem na care@falonmarenae.com. Oznámení musí být učiněno ve stanovené lhůtě.

Po odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zaslat nebo předat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud se s námi nedohodne jinak nebo pokud právní předpisy nestanoví jinak.

U objemného nábytku je vhodné před odesláním zboží kontaktovat zákaznickou podporu. Náklady na zpětnou přepravu mohou záviset zejména na rozměrech a hmotnosti zboží, místě vyzvednutí a použitém způsobu přepravy. Na vyžádání můžeme předem poskytnout orientační odhad těchto nákladů, pokud jsou potřebné informace k jeho stanovení k dispozici.

Pokud podle právních předpisů nese náklady na vrácení zboží prodávající, nebudou tyto náklady přenášeny na spotřebitele.

Podrobnosti o vrácení zboží, nákladech na vrácení a refundaci jsou uvedeny v našich Zásadách vrácení a reklamací.

6.3 Refundace

Po platném odstoupení od smlouvy vracíme přijaté peněžní prostředky v rozsahu stanoveném právními předpisy. Refundace se zpravidla provádí stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se strany nedohodnou jinak.

V souladu s právními předpisy můžeme s refundací počkat do obdržení vráceného zboží nebo do prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení, než je nejlevnější nabízený standardní způsob, nemusí být rozdíl mezi těmito způsoby dopravy v rámci refundace vrácen, pokud to právní předpisy umožňují.

6.4 Stav vráceného zboží

Spotřebitel může se zbožím nakládat pouze v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud se hodnota zboží sníží v důsledku nakládání nad tento nezbytný rozsah, může za zákonných podmínek vzniknout právo na odpovídající náhradu snížení hodnoty.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele v případě zboží, které bylo dodáno vadné, poškozené nebo neodpovídalo uzavřené smlouvě.

7. Reklamace, vady a bezplatné nápravy

Pokud má zboží vadu nebo neodpovídá uzavřené smlouvě, může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění podle platných právních předpisů.

Podle povahy vady a konkrétní situace může spotřebitel požadovat zejména bezplatné odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, případně přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro ně splněny zákonné podmínky.

Odstranění vady musí být provedeno bezplatně, bez značných obtíží pro spotřebitele a ve lhůtě stanovené právními předpisy. Pokud je oprava nebo jiné řešení spojeno s náklady, které podle zákona nese prodávající, spotřebitel je nemusí nést.

V případě oprávněné reklamace mohou být podle okolností nahrazeny také účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním práv z vadného plnění, pokud tak stanoví právní předpisy.

7.1 Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci se snažíme posoudit a vyřídit bez zbytečného odkladu. Do 14 dnů od jejího uplatnění vám zpravidla poskytneme aktuální informace o průběhu reklamace nebo její věcné vyjádření, pokud je to vzhledem k povaze případu možné.

Tato 14denní lhůta je naším zákaznickým standardem a nenahrazuje zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace.

Reklamace musí být podle platných právních předpisů vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spotřebitel a prodávající nedohodnou na delší lhůtě. Do této lhůty se započítává také odstranění vady a informování spotřebitele o způsobu vyřízení reklamace.

Pokud reklamace není ve stanovené lhůtě vyřízena, mohou spotřebiteli za podmínek stanovených zákonem vzniknout další práva, včetně práva na odstoupení od smlouvy nebo přiměřenou slevu z ceny.

7.2 Náklady spojené s reklamací

Pokud je reklamace oprávněná, spotřebitel nemá nést náklady, které podle platných právních předpisů souvisejí s odstraněním vady. Podle povahy zboží a vady může jít například o přiměřené náklady na dopravu, demontáž, odstranění, instalaci nebo jiné nezbytné úkony.

Konkrétní způsob řešení se posuzuje podle povahy vady, zboží a okolností případu.

8. Doba pro uplatnění práv z vadného plnění

U spotřebního zboží se práva z vadného plnění obecně uplatňují u vad, které se projeví v době stanovené právními předpisy, zpravidla během 2 let od převzetí zboží, s výjimkami stanovenými zákonem.

To neznamená, že je poskytována automatická dvouletá nebo tříletá smluvní záruka na všechny vlastnosti zboží. Rozsah práv spotřebitele se řídí platnými právními předpisy a konkrétními okolnostmi.

Obecná tříletá promlčecí lhůta se může vztahovat na uplatnění některých majetkových práv, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Tato lhůta není totožná s dobou, po kterou lze bez dalšího uplatnit jakoukoli vadu zboží.

Nic v těchto obchodních podmínkách neomezuje zákonná práva spotřebitele ani případné bezplatné prostředky nápravy, které mu podle platných právních předpisů náleží.

9. Ochrana osobních údajů a cookies

Osobní údaje zpracováváme v souladu s příslušnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Informace o zpracování osobních údajů, účelech zpracování, době uchování a právech uživatelů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů (GDPR).

Informace o používání cookies a podobných technologií jsou uvedeny v samostatných Zásadách používání cookies.

10. Obsah webu a duševní vlastnictví

Texty, fotografie, grafické prvky, rozvržení webu a další obsah mohou být chráněny autorským právem, právy k ochranným známkám nebo jinými právy duševního vlastnictví.

Bez příslušného oprávnění není dovoleno chráněný obsah neoprávněně kopírovat, upravovat, distribuovat nebo jinak využívat.

Pokud web obsahuje odkazy na webové stránky třetích stran, mohou se na ně vztahovat jejich vlastní podmínky používání a zásady ochrany osobních údajů.

11. Odpovědnost

Vynakládáme přiměřené úsilí na to, aby informace na webu byly aktuální a správné a aby web řádně fungoval.

Vzhledem k povaze internetu však nelze zaručit nepřetržitou dostupnost webu ani úplné vyloučení technických chyb, výpadků nebo jiných dočasných omezení.

Tato ustanovení se nevztahují na zákonnou odpovědnost za zboží, plnění kupní smlouvy ani na jinou odpovědnost, kterou nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit.

12. Spotřebitelská práva a řešení sporů

Spotřebitelům náleží práva stanovená příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie. Tato obchodní podmínky nesmí být vykládány způsobem, který by spotřebitele zbavoval ochrany poskytované kogentními ustanoveními právních předpisů.

Pokud se spor nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy využít příslušné možnosti mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

Nic v těchto obchodních podmínkách neomezuje právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud ani jinak uplatnit práva, která mu poskytují platné právní předpisy.

13. Kontakt

V případě dotazů týkajících se objednávek, produktů, plateb, dopravy, zrušení objednávky, reklamací nebo vrácení zboží nás můžete kontaktovat:

E-mail: care@falonmarenae.com

Telefon: +1 (903) 482-7364

Adresa: 5225 Fm 2862, Anna, TX 75409, United States

Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00

Při kontaktování ohledně konkrétní objednávky doporučujeme uvést číslo objednávky a e-mail použitý při objednávce. Neposílejte zbytečné citlivé údaje.

14. Aktualizace obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky můžeme přiměřeně aktualizovat například v souvislosti se změnami webu, způsobu poskytování služeb nebo příslušných právních požadavků.

Pro konkrétní smluvní vztah je rozhodující znění obchodních podmínek a dalších smluvních informací platné v době uzavření příslušné smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.